Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 21 de agosto de 2026
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Preparación de los pedidos
Todas las fotografías de Shotbynau se fabrican individualmente después de realizar el pedido. El plazo total de entrega incluye tanto el tiempo de producción como el transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
Los plazos pueden variar según la fotografía, el tamaño, el material, el acabado y el país o región de destino.
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Destinos disponibles
Realizamos envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra. La disponibilidad se comprobará automáticamente al introducir la dirección de entrega.
Los envíos a las Islas Canarias están disponibles siempre que la dirección sea aceptada durante el proceso de compra.
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Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el destino, el tamaño, el peso y las características del producto. El importe correspondiente se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido.
No se añadirán posteriormente gastos de transporte que no hayan sido indicados durante la compra, sin perjuicio de posibles impuestos, trámites o cargos de importación debidamente informados para determinados destinos.
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Envíos a las Islas Canarias y otros territorios con trámites especiales
Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a trámites aduaneros, documentación de importación, IGIC de importación, AIEM o gastos de gestión del transportista, dependiendo del valor, el origen y las condiciones concretas del envío.
Cuando estos importes no estén incluidos expresamente en el precio pagado en la tienda, podrán ser solicitados al destinatario por la administración o por la empresa de transporte. Shot by Nau no controla directamente dichos importes.
La documentación aduanera puede identificar a WhiteWall como fabricante o remitente del paquete. Shotbynau seguirá siendo el vendedor y el punto de contacto del cliente para cualquier consulta o incidencia relacionada con el pedido.
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Plazos de entrega
El plazo estimado se mostrará durante la compra o será comunicado en la confirmación del pedido. Los plazos se expresan normalmente en días laborables, de lunes a viernes.
Las fechas de entrega son estimadas. Pueden producirse retrasos por motivos ajenos a shotbynau, como periodos de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, huelgas o trámites aduaneros.
Si se produce un retraso importante, informaremos al cliente y aplicaremos los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
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Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya terminado de producirse y sea enviado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un correo electrónico con la confirmación del envío y la información de seguimiento.
El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de recibir la notificación.
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Empresa de transporte
Los pedidos pueden ser entregados mediante empresas como DHL, DPD, UPS, TNT/FedEx u otros transportistas seleccionados según el destino y las características del producto.
Actualmente no se garantiza la disponibilidad de envío urgente o exprés.
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Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, la localidad, el teléfono y el resto de los datos de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error, debes escribir inmediatamente a shotbynau@gmail.com. Solo podremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.
Los gastos derivados de una dirección incorrecta, incompleta, de la ausencia reiterada del destinatario o del rechazo injustificado del paquete podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia sea imputable a este.
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Entrega del pedido
El cliente deberá facilitar la recepción del paquete en la dirección indicada. No podemos garantizar la entrega en apartados postales, consignas automáticas o puntos de recogida si esa opción no aparece expresamente disponible durante la compra.
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solicitar una investigación al transportista.
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Daños durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos dejar constancia ante el transportista y conservar todo el embalaje.
Comunica la incidencia preferiblemente dentro de las primeras 48 horas enviando el número de pedido y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte a shotbynau@gmail.com.
Este plazo de comunicación no limita los derechos legales del consumidor. Las incidencias se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
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Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga productos con diferentes tamaños, materiales o tiempos de producción, podrá enviarse en varios paquetes y llegar en fechas distintas. Siempre que sea posible, se facilitará seguimiento para cada envío.
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Contacto
Para consultas sobre la entrega o el seguimiento de un pedido:
Correo electrónico: shotbynau@gmail.com