Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Productos fabricados bajo pedido

Las fotografías de shotbynau se producen individualmente después de realizar el pedido, de acuerdo con la imagen, el tamaño, el material y el acabado seleccionados por el cliente. No almacenamos copias previamente fabricadas.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, una vez iniciada la producción no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, por haber seleccionado un tamaño o acabado incorrecto, o por otras causas ajenas a un defecto del producto.

Esta excepción no afecta a los derechos legales del cliente cuando el producto llegue dañado, presente un defecto, sea incorrecto o no corresponda con lo anunciado.

Cancelación de un pedido

Si deseas cancelar un pedido, debes escribirnos lo antes posible a shotbynau@gmail.com

Podremos cancelar el pedido y realizar un reembolso completo únicamente si la producción todavía no ha comenzado. Una vez iniciada la fabricación, el pedido no podrá modificarse ni cancelarse.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto de fabricación, es incorrecto o no coincide con tu pedido, ponte en contacto con nosotros preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega. Este plazo de comunicación no limita tus derechos legales.

Para poder revisar la incidencia, necesitaremos:

El número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías del producto completo y del defecto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Una fotografía de la etiqueta de transporte.

Conserva el producto y todo su embalaje original hasta que la incidencia haya sido resuelta.

Solución de incidencias

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en:

La sustitución del producto sin coste adicional.
Una nueva impresión.
Una reducción del precio.
El reembolso parcial o completo, cuando corresponda legalmente.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

Devoluciones autorizadas

No envíes ningún producto directamente a WhiteWall ni a otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones por escrito.

Cuando sea necesario devolver un producto, facilitaremos la dirección y el procedimiento correspondiente. Las devoluciones realizadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas o procesadas correctamente.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso haya sido tramitado.

El banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Diferencias de color

El color y el brillo de una fotografía pueden variar ligeramente entre una pantalla y una impresión física debido a la calibración del dispositivo, la iluminación y las características del material elegido.

Las pequeñas diferencias de color inherentes al proceso de impresión no se considerarán por sí solas un defecto, salvo que exista una desviación significativa o un error de producción.